Доставка и оплата

УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ И ДОСТАВКИ интернет-магазина SEMPACK Редакция для размещения на сайте sempack.ru Дата редакции: 05.07.2026 Документ описывает порядок оформления заказа, оплаты, доставки, получения товара, а также общие правила обмена и возврата товаров, приобретаемых дистанционным способом в интернет-магазине SEMPACK. 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Назначение документа Настоящие Условия оплаты и доставки (далее — Условия) регулируют порядок оформления заказов, оплаты товаров, организации доставки, получения товара Покупателем, а также иные вопросы, связанные с исполнением заказов, оформленных в интернет-магазине SEMPACK на сайте https://sempack.ru (далее — Сайт). Условия предназначены для информирования Покупателей о порядке приобретения товаров дистанционным способом и применяются в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации и Публичной оферте, размещенной на Сайте. 1.2. Термины и определения Продавец — лицо, указанное в Публичной оферте и/или в разделе Сайта с реквизитами продавца. Покупатель — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, оформляющее заказ на Сайте. Заказ — оформленная Покупателем заявка на приобретение товара, выбранного на Сайте, с указанием количества, характеристик товара, способа оплаты и способа доставки. Товар — продукция, представленная к продаже в интернет-магазине SEMPACK, включая пластиковую тару и сопутствующие товары. 1.3. Связь с Публичной офертой и документами Сайта Настоящие Условия применяются совместно с Публичной офертой, Политикой обработки персональных данных, Политикой использования файлов Cookie и иными документами, размещенными на Сайте. В случае противоречия между настоящими Условиями и Публичной офертой преимущественную силу имеют положения Публичной оферты, если иное прямо не следует из обязательных требований законодательства Российской Федерации. Никакие положения настоящих Условий не могут толковаться как ограничивающие права потребителей, предоставленные законодательством Российской Федерации. 1.4. Территория действия Настоящие Условия распространяются на заказы, оформленные через интернет-магазин SEMPACK, если иное не предусмотрено информацией на Сайте, Публичной офертой либо отдельным соглашением между Продавцом и Покупателем. Доставка товаров осуществляется по территории Российской Федерации. Возможность доставки в конкретный регион определяется при оформлении заказа и зависит от условий работы выбранной службы доставки. 1.5. Индивидуальные условия Для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, оптовых покупателей, отдельных категорий товаров либо индивидуальных заказов могут применяться специальные условия оплаты, доставки и исполнения заказа. Такие условия согласовываются сторонами отдельно и имеют приоритет в соответствующей части. 1.6. Актуальность информации Продавец стремится поддерживать информацию на Сайте в актуальном состоянии. При изменении способов оплаты, условий доставки, стоимости услуг перевозчиков либо иных условий исполнения заказов соответствующая информация обновляется на Сайте в разумный срок. Актуальными считаются условия, отображаемые Покупателю на Сайте при оформлении заказа, если иное не установлено Публичной офертой или законодательством Российской Федерации. 2. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА 2.1. Способы оформления заказа Заказ может быть оформлен через корзину интернет-магазина SEMPACK либо иным способом, если такой способ предусмотрен функционалом Сайта или согласован с Продавцом. Официальный сайт интернет-магазина: https://sempack.ru. 2.2. Выбор товара Для оформления заказа Покупателю необходимо выбрать товар, указать требуемый объем, количество и иные параметры товара при их наличии, добавить товар в корзину и перейти к оформлению заказа. 2.3. Данные Покупателя При оформлении заказа Покупатель предоставляет сведения, необходимые для исполнения заказа: фамилию и имя либо наименование организации, контактный телефон, адрес электронной почты при необходимости, адрес доставки, реквизиты для документов при необходимости, а также иные сведения, предусмотренные формой оформления заказа. Покупатель несет ответственность за достоверность, полноту и актуальность предоставленных данных. Ошибки в адресе, контактных данных или реквизитах могут повлиять на возможность и сроки исполнения заказа. 2.4. Проверка заказа перед подтверждением Перед подтверждением заказа Покупателю рекомендуется внимательно проверить состав заказа, количество товара, выбранный объем, адрес доставки, контактные данные, способ доставки и способ оплаты. После подтверждения заказа внесение изменений возможно только при условии, что заказ еще не передан в обработку, комплектацию или службу доставки. 2.5. Подтверждение заказа Продавцом Факт оформления заказа означает направление Покупателем заявки на приобретение товара и не во всех случаях означает автоматическое принятие заказа к исполнению. Продавец вправе проверить наличие товара, корректность данных, возможность доставки и иные условия исполнения заказа. После проверки Покупателю может быть направлено подтверждение о принятии заказа в обработку. 2.6. Изменение или отмена заказа До передачи заказа в службу доставки Покупатель вправе обратиться к Продавцу с просьбой изменить состав заказа, количество товара, адрес доставки либо отменить заказ. После передачи заказа в службу доставки изменение или отмена осуществляются в порядке, предусмотренном Публичной офертой, правилами соответствующей службы доставки и законодательством Российской Федерации. 2.7. Недоступность товара Если после оформления заказа выяснится, что выбранный товар отсутствует на складе либо его передача временно невозможна, Продавец уведомляет Покупателя и предлагает один из вариантов: ожидание поступления товара, замену товара по согласованию, частичное исполнение заказа либо отмену заказа с возвратом денежных средств, если оплата уже произведена. 2.8. Заказы юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Юридические лица и индивидуальные предприниматели оформляют заказы через Сайт либо иным согласованным с Продавцом способом. Для оформления счета, универсального передаточного документа, товарной накладной или иных документов Продавец вправе запросить реквизиты организации, данные представителя и иную информацию, необходимую для исполнения заказа. 2.9. Технические ошибки При возникновении технической ошибки при оформлении заказа либо обнаружении некорректной информации о товаре, цене, наличии, характеристиках, стоимости доставки или способе оплаты Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения информации и согласования дальнейших действий. Если исполнение заказа на первоначальных условиях невозможно вследствие технической ошибки, стороны вправе согласовать изменение условий заказа либо его отмену с возвратом уплаченных денежных средств. 3. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ 3.1. Общие положения Оплата товаров осуществляется способами, доступными на момент оформления заказа и указанными на Сайте. Доступные способы оплаты могут отличаться в зависимости от категории товара, региона доставки, статуса Покупателя, технической готовности платежного сервиса и иных условий оформления заказа. 3.2. Способы оплаты На Сайте могут быть доступны следующие способы оплаты: банковской картой через защищенный платежный сервис; через Систему быстрых платежей (СБП) при наличии технической возможности; по безналичному расчету на основании счета для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей; иные способы оплаты, указанные на Сайте. Актуальный перечень доступных способов оплаты отображается Покупателю при оформлении заказа. Если отдельный способ оплаты временно недоступен, Покупателю предлагается выбрать иной доступный способ оплаты либо согласовать порядок оплаты с Продавцом. 3.3. Онлайн-оплата При выборе онлайн-оплаты Покупатель перенаправляется на защищенную страницу платежного сервиса для ввода платежных данных. Обработка платежей осуществляется оператором платежного сервиса с применением защищенных технологий передачи данных. Продавец не получает и не хранит полные реквизиты банковских карт Покупателей. 3.4. Безопасность платежей Операции по оплате осуществляются с соблюдением требований законодательства Российской Федерации и стандартов безопасности, применяемых оператором платежного сервиса. При возникновении вопросов, связанных с проведением платежа, Покупатель вправе обратиться в службу поддержки Продавца либо в банк, выпустивший банковскую карту. 3.5. Подтверждение оплаты и кассовый чек После успешной оплаты Покупателю направляется подтверждение платежа в соответствии с выбранным способом оплаты. При наличии технической возможности информация об оплате может отображаться в личном кабинете Покупателя. При расчетах, требующих применения контрольно-кассовой техники, Продавец формирует и направляет Покупателю кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Электронный чек направляется по контактным данным, указанным Покупателем при оформлении заказа, если иной порядок не установлен законом. 3.6. Безналичная оплата для юридических лиц и ИП По запросу юридического лица или индивидуального предпринимателя Продавец может выставить счет на оплату. Отгрузка товара осуществляется после поступления денежных средств на расчетный счет Продавца, если иной порядок оплаты не согласован сторонами. Первичные бухгалтерские документы оформляются в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и согласованным сторонами порядком документооборота. 3.7. Момент исполнения обязанности по оплате Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента подтверждения успешного проведения платежа платежным сервисом либо с момента поступления денежных средств на расчетный счет Продавца, в зависимости от выбранного способа оплаты. 3.8. Возврат денежных средств Возврат денежных средств осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных Публичной офертой, настоящими Условиями и законодательством Российской Федерации. Срок зачисления денежных средств зависит от способа оплаты, банка или иной платежной организации, участвующей в проведении расчетов. 3.9. Изменение способов оплаты Продавец вправе изменять перечень доступных способов оплаты, подключать новые платежные сервисы или временно ограничивать отдельные способы оплаты при наличии технических, организационных или иных причин. Актуальная информация о доступных способах оплаты размещается на Сайте и отображается Покупателю при оформлении заказа. 4. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ 4.1. Общие положения Доставка товаров осуществляется по территории Российской Федерации способами, доступными на момент оформления заказа. Способ доставки выбирается Покупателем при оформлении заказа из числа доступных вариантов. Продавец вправе изменять перечень служб доставки и способов получения товара без внесения изменений в настоящий документ; актуальная информация отображается на Сайте при оформлении заказа. 4.2. Способы доставки В зависимости от региона, габаритов, веса, количества товаров и иных характеристик заказа Покупателю могут быть доступны доставка транспортной компанией СДЭК, доставка через сервис Яндекс Доставка, а также иные службы доставки, подключенные к интернет-магазину. Конкретный перечень доступных способов доставки определяется при оформлении заказа. 4.3. Расчет стоимости доставки Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа и зависит от региона доставки, веса и габаритов заказа, количества товаров, выбранной службы доставки и действующих тарифов перевозчика. Окончательная стоимость доставки отображается Покупателю до подтверждения заказа, если иное не предусмотрено условиями выбранного способа доставки или отдельным соглашением сторон. 4.4. Сроки доставки Срок доставки зависит от выбранной службы доставки, региона получения, наличия товара на складе, времени оформления заказа, режима работы склада и перевозчика. Ориентировочный срок доставки сообщается Покупателю при оформлении заказа. Указанные сроки являются расчетными и могут изменяться по причинам, не зависящим от Продавца, включая задержки в работе перевозчиков, неблагоприятные погодные условия, ограничения транспортного сообщения и иные обстоятельства. 4.5. Передача заказа перевозчику После подтверждения заказа и выполнения условий оплаты, если предусмотрена предварительная оплата, Продавец комплектует заказ и передает его выбранной службе доставки. С момента передачи заказа перевозчику дальнейшая транспортировка осуществляется соответствующей службой доставки. Переход рисков случайной гибели или повреждения товара определяется Публичной офертой и законодательством Российской Федерации. 4.6. Особенности доставки пластиковой тары Товары интернет-магазина SEMPACK изготавливаются из полимерных материалов и перед отправкой проходят контроль качества. Для сохранности при транспортировке товары упаковываются с учетом их характеристик и требований перевозчика. Несмотря на это, Покупателю рекомендуется внимательно осмотреть упаковку и товар при получении. 4.7. Повторная доставка Если доставка не состоялась по причинам, зависящим от Покупателя, включая неверно указанный адрес, отсутствие получателя, невозможность связи с Покупателем, отказ от получения без законных оснований и иные аналогичные обстоятельства, повторная доставка осуществляется на условиях, действующих на момент повторного оформления отправления. Стоимость повторной доставки оплачивается Покупателем, если иное не согласовано сторонами или не предусмотрено законодательством Российской Федерации. 4.8. Доставка юридическим лицам и ИП При доставке товаров юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям передача товара осуществляется уполномоченному представителю Получателя. При необходимости Получатель обязан предоставить документы, подтверждающие полномочия на получение товара. Первичные бухгалтерские документы передаются в порядке, согласованном сторонами, в том числе посредством электронного документооборота при его использовании. 5. ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА 5.1. Общие положения Передача товара Покупателю осуществляется способом доставки, выбранным при оформлении заказа. Момент исполнения обязательства Продавца по передаче товара определяется в соответствии с Публичной офертой и законодательством Российской Федерации. 5.2. Осмотр товара при получении При получении заказа Покупателю рекомендуется проверить количество грузовых мест, целостность транспортной упаковки, отсутствие видимых повреждений упаковки, соответствие полученного товара заказу и комплектность товара при наличии такой возможности. Осмотр товара рекомендуется произвести до начала его эксплуатации. 5.3. Повреждение упаковки или товара При обнаружении явных повреждений транспортной упаковки рекомендуется вскрыть отправление в присутствии представителя службы доставки и проверить состояние товара. При необходимости рекомендуется составить акт либо иной документ, предусмотренный правилами соответствующей службы доставки, а также сделать фотографии повреждений упаковки и товара. 5.4. Подтверждение получения Получение товара Покупателем либо его уполномоченным представителем подтверждает факт передачи заказа. Подписание документов перевозчика либо совершение иных действий, подтверждающих получение отправления, не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации и Публичной офертой. 5.5. Особенности изделий из пластика Незначительные особенности внешнего вида, обусловленные технологией производства полимерных изделий, не влияющие на функциональные свойства товара, его качество, герметичность при надлежащем использовании и возможность использования по назначению, не являются недостатками товара. К таким особенностям могут относиться незначительные технологические следы, допустимые отклонения оттенка, фактуры или иные визуальные особенности, если они не ухудшают потребительские свойства товара. 5.6. Информация о недостатках товара Если после получения товара будут выявлены недостатки либо несоответствия, Покупателю рекомендуется незамедлительно обратиться к Продавцу любым удобным способом, указанным на Сайте, и приложить фотографии товара, упаковки и документов при их наличии. Порядок рассмотрения обращений, обмена, возврата товара и удовлетворения требований Покупателя определяется Публичной офертой и законодательством Российской Федерации. 5.7. Консультационная поддержка Если у Покупателя возникли вопросы, связанные с получением, использованием или особенностями товара, он вправе обратиться к Продавцу за консультацией по контактным данным, указанным на Сайте. 6. ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА 6.1. Общие положения Обмен и возврат товаров осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации, Публичной офертой и настоящими Условиями. Настоящий раздел носит информационный характер и предназначен для ознакомления Покупателей с основными правилами обмена и возврата товаров. Подробный порядок, сроки и перечень документов определяются Публичной офертой и законодательством Российской Федерации. 6.2. Возврат товара надлежащего качества физическим лицом — потребителем Покупатель, являющийся потребителем, вправе отказаться от товара надлежащего качества до его передачи, а после передачи — в срок и порядке, предусмотренные законодательством Российской Федерации и Публичной офертой. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, комплектности, упаковки при ее наличии, а также документов, подтверждающих приобретение товара, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. Товар, изготовленный по индивидуальному заказу Покупателя либо обладающий индивидуально-определенными свойствами, может быть возвращен только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. 6.3. Возврат товара ненадлежащего качества Если после получения товара Покупателем обнаружены недостатки, Покупатель вправе обратиться к Продавцу с соответствующим требованием в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и Публичной офертой. Продавец рассматривает обращение Покупателя и принимает решение в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и Публичной офертой. 6.4. Возврат и обмен для юридических лиц и ИП Возврат и обмен товаров, приобретенных юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями для предпринимательских целей, осуществляются в порядке, предусмотренном Публичной офертой, договором, счетом, соглашением сторон и законодательством Российской Федерации. Если специальный порядок не согласован, вопросы возврата и обмена решаются сторонами индивидуально с учетом характера товара, причины обращения и фактических обстоятельств. 6.5. Порядок обращения По вопросам обмена или возврата товара Покупатель может обратиться к Продавцу любым способом, указанным на Сайте. Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуется сообщить номер заказа, фамилию и имя Покупателя либо наименование организации, контактный телефон, описание ситуации, а при необходимости приложить фотографии товара, упаковки и документов. 6.6. Возврат денежных средств При наличии оснований для возврата денежных средств возврат осуществляется способом, соответствующим требованиям законодательства Российской Федерации, Публичной оферты и условиям произведенной оплаты. Срок поступления денежных средств зависит от выбранного способа возврата, банка или иной платежной организации, участвующей в проведении расчетов. 6.7. Приоритет законодательства и Публичной оферты В случае возникновения противоречий между настоящим разделом и Публичной офертой применяются положения Публичной оферты, если они не противоречат обязательным требованиям законодательства Российской Федерации. Права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации, не могут быть ограничены настоящими Условиями. 7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 7.1. Информационный характер документа Настоящие Условия разработаны для предоставления Покупателям полной и достоверной информации о порядке оформления заказов, оплаты товаров, организации доставки, получения товаров, обмена и возврата товаров, приобретаемых в интернет-магазине SEMPACK. Настоящий документ применяется совместно с Публичной офертой, Политикой обработки персональных данных, Политикой использования файлов Cookie и иными документами, размещенными на Сайте. 7.2. Изменение условий Продавец вправе вносить изменения в настоящие Условия в любое время без предварительного уведомления Покупателей. Новая редакция Условий вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иной срок не указан в соответствующей редакции. 7.3. Обратная связь Если у Покупателя возникли вопросы, связанные с оформлением заказа, оплатой, доставкой, получением товара, обменом, возвратом либо использованием Сайта, он может обратиться к Продавцу по контактным данным, размещенным на Сайте. Специалисты интернет-магазина готовы предоставить необходимые консультации и помочь в решении возникающих вопросов. 7.4. Контактная информация Актуальные контактные данные Продавца, включая телефон, адрес электронной почты, режим работы и иные способы связи, размещаются в разделе «Контакты» на Сайте. 7.5. Применимое законодательство Настоящие Условия применяются в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации. Вопросы, не урегулированные настоящими Условиями, регулируются Публичной офертой и действующим законодательством Российской Федерации.